電話秘書代行サービス

電話秘書代行は顧客のいる企業などで不在だった時に、代わりに応対をしてくれるサービスの事をいいます。こういったサービスの方法には、以下の2種類の形態に別れるといわれています。ボイスワープ型、コールセンター型といわれるものです。

代行サービスはコールセンター型をさします。依頼を受けた業者が、事業者の代わりに顧客対応を行うサービスです。事業者の代わりに外注業者が対応を行うことになり、事業者は定期的に報告を受ける形になったり、事業者が設定した時間に報告してもらったり、都合によって色々報告の形態は選べるようになっています。

業者には、スキルの向上が求められているのが今の現状のようですが、業者各社もサービスの向上と品質の維持を目指しているそうです。電話秘書という名称で呼ばれる場合もあります。